Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Право на предъявление претензии

2. Срок предъявления претензии

3. В какие сроки и как направить претензию в транспортную компанию

4. Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

5. Как подать претензию?

6. Действия грузополучателя при повреждении груза

7. Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

8. Законы, регулирующие действия перевозчиков

9. Может помочь страхование груза

10. Как написать претензионное письмо

11. Что нужно сделать до составления претензии о порче товара в процессе перевозки?

12. Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

В случае, если вам дано задание по составлению акта о повреждении груза, а вы никогда прежде не встречались с этим документом, прочитайте приведенную ниже информацию и посмотрите пример – по его образцу вы без особых сложностей сформируете собственный бланк.

Право на предъявление претензии

Предъявлять претензию вправе:

грузоотправитель (отправитель) — юридическое или физическое лицо (ИП), заключившее договор на перевозку груза от своего имени или по поручению собственника груза, или указанное как отправитель груза в перевозном документе. Может совпадать с грузополучателем или собственником груза.
грузополучатель (получатель) — юридическое или физическое лицо (ИП), указанное как получатель груза в месте назначения согласно договору или перевозочному документа. Может совпадать с грузоотправителем.
собственник железнодорожных вагонов, контейнеров – фактический владелец специальных средств, в которых отправляется груз. Может быть собственником груза или заключить с ним договор на предоставление специального средства перевозки.
страховщик — юридическое лицо-страховая компания, которая выплатила возмещение грузоотправителю, грузополучателю, собственнику вагонов или контейнеров по договору страхования груза от повреждений, недостачи, порчи.

Срок предъявления претензии

Общий срок исковой давности для направления претензии или искового заявления, по требованиям, возникающим из договоров перевозки или договоров фрахтования – 1 год.

Срок подачи претензии к транспортной компании зависит от вида транспорта, которым осуществлялась перевозка и основания для наступления ответственности (повреждение, утрата, порча или недостача груза).

При перевозке груза:

морским видом транспорта — претензия может быть направлена в течении всего срока исковой давности;
железнодорожным видом транспорта — в течении 6 месяцев с момента наступления основания для направления претензии, а по претензиям, связанным с выплатой штрафов или пеней — в течении 45 дней;
автомобильным транспортом — претензия может быть направлена в течении всего срока исковой давности;
авиатранспортом — в течение 6 месяцев с момента наступления основания для направления претензии (общее правило).
при прямом смешанном сообщении — претензия предъявляется не раньше 4 месяцев с момента принятия груза к перевозке. Претензия направляется перевозчику, который доставил груз в конечный пункт перевозки.

Важно учитывать момент, от которого начинается отсчет срока исковой давности. Начало этого срока исчисляется со дня наступления события, которое послужило причиной для предъявления претензии.

Если таким событием стала:

недостача, повреждение или порча груза — срок исчисляется со дня выдачи груза;
утрата груза — срок исчисляется со дня признания груза утраченным. Исключения: в случае перевозки морским транспортом — по истечении 30 дней со дня окончания срока доставки груза; при перевозке воздушным транспортом — через 10 дней по истечении срока доставки, если произошла утрата почты — по истечении срока доставки;
просрочка доставки груза — срок исчисляется со дня выдачи груза.

В какие сроки и как направить претензию в транспортную компанию

Претензию к экспедитору нужно подать не позже 6 месяцев со дня возникновения права на ее предъявление (п. 4 ст. 12 закона № 87-ФЗ). Если ТК сочтет уважительными причины, по которым этот срок был пропущен, то претензия может быть принята и рассмотрена даже при пропуске срока (п. 6 ст. 12 закона № 87-ФЗ).

Направление претензии приостанавливает течение срока исковой давности, который по спорам, вытекающим из договора транспортной экспедиции, составляет 1 год (ст. 13 закона № 87-ФЗ).

Никаких особенных правил по направлению претензии в отношении претензий к ТК не установлено. Направлять ее следует по общим правилам:

по адресу ТК, указанному в договоре транспортной экспедиции либо в ЕГРЮЛ;
заказным письмом с уведомлением о вручении (если в договоре предусмотрена возможность направления претензий по электронной почте или другим способом, всё равно рекомендуем продублировать ее почтой).

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг

15 Мая 2009

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ «О защите прав потребителей».

В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. К числу действующих в настоящее время относятся:

-Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля 2001 г.(КВВТ)

-Устав железнодорожного транспорта РФ от 24 декабря 2002 г.(УЖТ)

-Кодекс торгового мореплавания РФ от 31 марта 1999 г. (КТМ)

-Устав автомобильного транспорта РСФСР от 8 января 1969 г.(УАТ)

-Воздушный кодекс РФ от 19 февраля 1997 г.(ВК)

-Закон РФ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10 января 2003 г.

Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т.д.

Права потребителей по договору перевозки

Договор перевозки — разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Как подать претензию?

Пакет документов с претензией необходимо правильно вручить, чтобы претензионный порядок считался соблюденным. Подать претензию можно лично, почтой или в электронном виде, но у каждого способа есть свои нюансы.

Чтобы подать претензию лично, потребуются два экземпляра претензии: один примут сотрудники ТК, а на втором они должны поставить отметку о получении с датой и подписью. Только в этом случае на руках у заявителя будет доказательство соблюдения претензионного порядка.
Отправить претензию можно и почтой, оформив отправление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Направлять письмо следует на адрес, указанный в договоре. Вернувшееся уведомление необходимо хранить на случай, если понадобится обращаться в вышестоящие инстанции.
Некоторые транспортные компании предлагают в качестве альтернативы вышеупомянутым способам отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте. Такая подача претензии допустима, но только при условии, если в договоре о перевозке грузов прямо указан данный способ подачи претензии. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок не соблюденным.

Поводом для составления жалобы выступает любой негативный фактор, даже если представитель компании вел себя некультурно в процессе оказания услуг. Но, с точки зрения законодательства, перечень причин для передачи жалобы не столь большой:

обнаружено повреждение пломб и упаковки, сам груз остался целым;
груз пострадал вместе с упаковкой, пломбы повреждены;
вещь, переданная логистической компании для транспортировки, утеряна в ходе перевозки;
поставка выполнена не в указанное время, а с задержкой (если это не оговорено с клиентом заранее);
транспортировка груза с нарушением описания накладной (товар не попал в руки получателя в указанном ассортименте и количестве).

Если транспортная компания оказалась совершенно недобросовестной, руководство может проигнорировать ваше обращение. При этом помощь можно получить, обратившись в две инстанции:

Роспотребнадзор с жалобой на некачественное предоставление услуг и нарушение договора о транспортировке;
Суд за компенсацией причиненного вам ущерба из-за порчи имущества.

Следует отметить, что судебные органы гораздо охотнее будут рассматривать ваш иск, если вы попытались сначала урегулировать вопрос в досудебном порядке. Поэтому, придется подавать претензию в Роспотребнадзор, который назначит проверку и составит заключение о действиях ТК. С документом о проверке, а также письменными отказами самой компании, можно рассчитывать на успешный исход судебного разбирательства. Однако, при этом повреждения действительно не должны быть нанесены вами или тем, у кого вы купили перемещаемый товар.

Подать претензию в Роспотребнадзор можно:

Обратившись лично в региональное или районное представительство в вашем городе в приемные часы. Правила такие же, как и при подаче претензии напрямую в ТК – необходимо распечатать ваше обращение в двух экземплярах, предоставить копии доказательств, а также попросить орган разобраться в происходящем или обязать ТК соблюсти пункты договора;
Направив по почте в региональное представительство. Не стоит отправлять в центральные органы письмо, так как оно все равно будет перенаправлено в локальное подразделение для дальнейшего разбирательства. Вы лишь потеряете время, так что обращайтесь по месту жительства;
Используя онлайн-приемную на сайте Роспотребнадзора. Однако, помните, что такая жалоба должна быть не анонимной и краткой – интернет-обращения не должны превышать 2000 символов. К жалобе можно будет приложить отсканированные документы и цифровые фото, если сайт вашего Роспотребнадзора это поддерживает;
По телефону – однако, данный способ подходит больше для получения консультаций. Впрочем, сотрудники службы могут принять ваше устное обращение, если разговор с вами будет записан (об этом вас должны предупредить заранее).

Действия грузополучателя при повреждении груза

При обнаружении порчи груза необходимо:

Оперативно уведомить транспортную компанию о случившемся факте.
Составить комиссию, в которую войдут специалисты, способные оценить масштаб потерь и размер материального ущерба. Если речь идёт о повреждении больших партий товара, для проведения оценки следует пригласить независимого эксперта.
Сфотографировать видимые повреждения или сделать видеосъёмку.
Сфотографировать путевой лист с отметками об убытии и прибытии транспорта в пункт назначения.
Произвести разгрузку транспортного средства с отдельной выгрузкой повреждённой продукции для точного учёта.
Составить акт о порче груза, в котором должен расписаться водитель автотранспорта. При отказе поставить подпись акт подписывается без его участия всеми членами комиссии.
Обратиться к юристу, который составит претензию к транспортной компании, в которой будет указан обоснованный размер ущерба для возмещения.
В случае отсутствия реакции на претензию в течение 30 календарных дней подать исковое заявление в арбитражный суд.

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой. При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Законы, регулирующие действия перевозчиков

При подаче претензии транспортной компании, а равно и подаче иска в Арбитражный суд, не лишне будет знать, на какие законы ссылаться, доказывая полученный убыток.

В Федеральном законе N 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30 июня 2003 г установлена мера ответственности транспортной компании при повреждении или утрате перевозимого груза.

С момента передачи отправителем груза экспедитору и до вручения грузополучателю, перевозчик несет ответственность за перевозимый объект и обязан возместить причиненный ущерб. Кроме эпизодов форс-мажора.

В статье 796 ГК РФ, определяется величина компенсации со стороны перевозчика при повреждении или утере груза.

При частичной или полной утере сумма компенсации равняется стоимости утерянного груза или его недостающей части.
Размер компенсации при повреждении определяется как величина, на которую уменьшилась стоимость груза.
Если поврежденный груз восстановить невозможно, то компенсация равняется стоимости груза.
Компенсация утерянного груза с объявленной ценностью, возмещение равняется сумме заявленной ценности.

В Постановлении Правительства России от 15.04.2011 № 272 с поздними редакциями содержится информация о:

правилах заключения договоров перевозки,
сроках перевозок,
последовательности составления актов,
правилах подачи претензий.

Может помочь страхование груза

Услуга по страхованию груза это добровольный вид страхования и никто навязать страховку клиенту не может. В отдельных транспортных компаниях которые тесно сотрудничают со страховыми при отправке груза напоминают от возможности страхования, но клиент сам выбирает, платить ли за страховку или нет.

Несомненно страховка груза осуществляется в интересах грузоотправителя и грузополучателя и здесь риски которые могут возникнуть в процессе перевозки будут покрыты суммой страховой выплаты и лучше конечно застраховать груз, так как это поможет избежать в дальнейшем лишних финансовых проблем и убытков.

Если застрахованный груз будет поврежден после передачи его транспортной компании для перевозки, то все убытки будут покрыты выплатами страховой компании, однако прежде чем получить выплаты от страховой, необходимо доказать факт и размер причиненных убытков, а так же факт наступления страхового случая. Несомненно при недостаче груза, его утрате или повреждении необходимо сообщить о данном факте в страховую компанию, которая в свою очередь должна направить эксперта, что бы он осмотрел поврежденный груз. Представитель страховой не просто осматривает груз, он должен составить акт, в котором зафиксировать факт недостачи, повреждения или утраты груза полностью. В процессе составления акта должны присутствовать все заинтересованные лица, в акте отражаются все повреждения груза, потери и прочие моменты, так же обязательно необходимо сделать фотографии самого груза, упаковки и средств крепления груза.

Страховое возмещение возможно получить в случае когда вам предоставят следующие документы которые должны быть как у экспедитора и перевозчика:

Товарно-транспортная накладная (ТТН);
Налоговая накладная;
Расходная накладная;
Акт приема-передачи груза;
Договор страхования;
Договор перевозки;
Договор экспедирования.

Не скажу, что указанный список документов является полным, это типовой набор, но ситуации бывают разными и могут потребоваться документы из ГИБДД, МЧС, акт осмотра составленный представителем страховщика и прочие документы соответствующие конкретной ситуации.

Так же скажу Вам, что на основании закона «О транспортно- экспедиторской деятельности», факт предоставления экспедиторских услуг подтверждается наличием товарно-транспортной накладной, а в ней уже должен быть указан маршрут по которому следует груз от пункта отправления до пункта назначения. ТТН это самый важный документ, поэтому обратите внимание на его наличие.

Необходимо правильно действовать, что бы страховая не обвинила Вас в нарушении правил страхования и по данному основанию не попыталась отказать в возмещении:

Извещаем страховщика правильно. Обязательно в письменной форме, можно подготовить 2 экземпляра обращения, приехать в офис страховой компании и подать на подпись уполномоченному на прием лицу. На вашем экземпляре должны поставить печать, подпись принимающего лица и дату. Только так будет правильно уведомлять страховую и я вообще рекомендую всегда вести общение в письменной форме с обязательным возвратом Вам экземпляра обращения с подписью принимающей стороны. Точно так же Вы можете направить обращение по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
В вашем письменном извещении укажите, что произошло, это порча, частичная или полная утрата. Если есть повреждения то указывается их характер, где произошел случай и по вашему мнению в какой ситуации он произошел, а так же можно указать предполагаемую сумму ущерба. Для оценки суммы реального ущерба может быть привлечен эксперт оценщик (независимый);
Знайте, что лучше уведомлять страховую стразу же при обнаружении факта утраты или порчи.

Как написать претензионное письмо

При написании претензии руководствоваться следует подписанным договором поставки. В нем прописана ответственность перевозчика перед отправителем или получателем. Во втором случае – личная заинтересованность сотрудника-транспортника составить рекламационный акт при приемке груза с указанием каждого обнаруженного дефекта.

Но дефект может быть скрыт упаковкой, тогда в целях сбора доказательной базы необходимо сфотографировать ее целостность и открытый груз в коробке с трещинами или сколами. Акт приемки товара и полученные фотографии прикладываются к документу.

Реквизиты, обязательные для претензии:

от кого, кому и в рамках какого договора;
дата и место получения продукции;
когда и в каком размере груз был оплачен;
какие повреждения обнаружены и как это зафиксировано, с обязательным размером ущерба, подтвержденным экспертным мнением;
требование о возмещении убытка в заявленном размере;
список приложений.

Подпишите и поставьте дату.

Не следует использовать найденный или предоставленный бланк, нужно подробно написать, исходя из обстоятельств.

Что нужно сделать до составления претензии о порче товара в процессе перевозки?

Согласно закону, акт о получении груза с повреждениями или в испорченном виде должен составляться по желанию одной из сторон. Вторая сторона, в свою очередь, не имеет права игнорировать данное требование или отказаться от него. Сотрудники организации должны содействовать решению вопроса вне зависимости от того, согласны они с выдвинутыми претензиями или нет.

Фирма, оказывающая услуги грузоперевозок, выступает в роли субъекта в случае, если клиент, обратившийся в транспортную компанию, сделал это:

По собственной инициативе;
Через офис организации;
Заказал машину.

На практике можно встретить ситуации, когда руководитель магазина, в котором происходит реализация крупногабаритного товара, оплачивает услуги транспортной компании. В этом случае за доставку отвечают сотрудники иной организации, а потребитель лишь получает доставку товара за счет торговой точки. При составлении акта обратите внимание на данный аспект и адресуйте претензию субъекту или же его подрядчику.

По правилам, претензия в транспортную компанию составляется на основе акта и ряда других документов. В их число могут входить и фото подтверждения порчи груза. Именно поэтому первым делом при обнаружении поломок в привезенном грузе, сделайте фото. Желательно, чтобы на кадрах была отражена дата, время и бланк акта. В таком случае, фотографии послужат отличным доказательством виновности компании, осуществляющей грузоперевозки.

Для того чтобы избежать неприятной ситуации, когда подпись за полученный груз была поставлена, однако на деле вы обнаружили поломки, внимательно изучите все документы. Помните, что доказать что-либо в случае, если вы уже расписались за принятый товар будет намного сложнее.

Договор перевозки может относиться не только к транспортировке грузов, но и к транспортировке пассажиров. Контракты с пассажирами, как правило, заключаются посредством публичной оферты, когда перевозчик (авиакомпания, автопарки, службы такси, железная дорога) предлагает свои услуги публично каждому, кто захочет ими воспользоваться. Акцепт пассажира выражается в покупке билета или посадочного талона. Обязательность предварительного предъявления претензии пассажиром предусматривается Уставом автотранспорта РФ и Речного Кодекса РФ. Также обязательной является досудебная претензия авиакомпании.

При этом не будет являться необходимым досудебное рассмотрение спора по взысканиям ущерба здоровью или жизни пассажиров. В данных вопросах пассажир имеет право как предъявить претензию, так и сразу обратиться в суд.

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.

Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа. В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.

Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи. Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.

Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки. Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки.

Авиаперевозка при задержке груза предусматривает начисление штрафа от 25% минимального размера оплаты труда, но не более 1/2 стоимости доставки.

При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.