Заполнение и изменение адреса доставки на Joom
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заполнение и изменение адреса доставки на Joom». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Процесс доставки товаров из Joom такой же, как и при заказе в других китайских интернет-магазинах. Наиболее распространенный вариант – доставка «Почтой России» или ЕМС. Покупатель получает заказ прямо на руки (в почтовый ящик) или забирает в почтовом отделении. Все зависит от порядка работы выбранной службы.
Несмотря на отлаженность механизмов отправки, в ее осуществлении участвует множество различных людей и организаций. Из-за этого могут возникнуть форс-мажорные ситуации, задерживающие товар в пути. К самым распространенным из них относят:
Повреждение товара с Joom в процессе транспортировки
К сожалению, даже крупные компании порой допускают небрежность при выполнении своих обязательств, вследствие чего покупатель получает поломанный товар. Если это произошло – зафиксируйте повреждения при помощи фото или видеосъемки, после чего отпишитесь администрации приложения.
Заказ не получен в установленные Джумом сроки
По истечении 75 дней с момента оформления своего заказа покупатель имеет право указать в статусе товара, что он не доставлен, и потребовать у администрации возврата денег.
Длительные задержки при транспортировке
Инициаторами подобных ситуаций становятся таможенные службы России или Китая, которые могут подолгу проверять перевозимые курьерами товары. Это распространенное явление, к которому следует отнестись с пониманием.
Условия и сроки возврата оплаты
Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.
Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.
Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.
Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.
Причины, по которым может быть отклонен платеж
Иногда бывает, что заказ оформлен, но онлайн-ресурс Joom отказывается принимать денежный перевод за товар. Это могло произойти по следующим обстоятельствам:
Если заказчик уверен, что его счет в полном порядке, он может обратиться по телефону «горячей линии» своего банка и выяснить причину неисправности. Служащие технического отдела выявят проблему, и по мере возможности устранят ее как можно быстрее. Но, если заказ срочный, то можно воспользоваться методами оплаты альтернативных платежных систем: Яндекс.Деньги, кошелек Qiwi, а также Paypal.
Если клиент заметил, что списание средств с его счета произошло, но оформление заказа не происходит, ему следует обратиться в поддержку онлайн-сервиса Joom и выяснить причину данной проблемы. Сотрудники службы проверят карточку, с которой должны были поступить деньги и, если в случившемся виноват сам интернет-магазин, решат этот вопрос.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».
Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.
Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.
Способы связи с продавцом на Джум
Сервис не позволяет покупателям напрямую связываться с продавцами. Сайт выступает в качестве посредника между сторонами. Спорные ситуации решаются только через службу поддержки. Чтобы урегулировать конфликт, потребуется перейти в раздел «Поддержка». Он располагается в нижней части меню главной страницы Джум.
Во время обращения необходимо изъяснить суть проблемы. Служба поддержки свяжется с продавцом. Если представителю не удалось договориться, будет действовать в соответствии с политикой площадки. Иногда клиенты получают отказ в переговорах с продавцом.
В редких случаях сайт предоставляет контакты продавцов. Это возможно в более сложных ситуациях. Однако не стоит рассчитывать, что продавец поймет сообщение на русском языке. Поэтому получить ответ через посредника можно намного быстрее.
Как отследить посылку Joom Logistics из Китая
Так как на этой площадке торгуют китайские продавцы, а сам Joom еще не дорос до масштабов Алиэкспресс и не имеет собственных складов, вся отправка товаров идет из Китая. После оформления заказа Joom присваивает ему номер, который выглядит как короткая комбинация из нескольких цифр и букв. Например, 1P9GX85 или 07NWYOP и не стоит их путать с номером отслеживания Джум, так как они друг к другу совершенно не относятся.
Отследить посылку из Китая с Joom возможно по номеру, который присваивает отправлению почтовая или логистическая служба, отправившая заказ. Соответственно, отслеживание заказов с Джум будет по характерному для конкретного почтового оператора номеру, к примеру для Почты Гонконга вида CN248345542HK, для China Post — RG123456789CN, для SF Express вида 123456789012, для YunExpress вида YT1234567890123456 и т. д.
Трек номер Joom отображает для каждого заказа отдельно во вкладке «Мои заказы». При этом товары, одновременно купленные у одного и того же продавца могут идти в разных посылках и иметь разные трек-номера, так как они могут находиться на разных складах продавца или не быть в наличии. Там же будет видна информация, когда посылку отправили и контрольный срок доставки посылки из Джум, по прошествии которого можно затребовать возврат денежных средств. Несколько посылок с Джум удобнее всего отслеживать в одном месте — на сайте отслеживания посылок Postal Ninja и всем заказам установить контрольньный срок до 75 дней для гарантийного возврата денег в случае неполучения посылок.
Joom: как оплачивать покупки наличными
Эта форма платежа недоступна на этом сервисе. Денежные средства передаются продавцу только после того, как товар получен и покупателем не выражены претензии по отношению к качеству или количеству товара. Следует обратить внимание на расширенный срок гарантии – 75 дней. В течение этого времени можно связаться со службой поддержки, выразить свои недовольства и инициировать возврат бракованного или некачественного товара.
Одной из причин отсутствия возможностей по внесению наложенного платежа – отсутствие комиссий и дополнительных расходов на транспортировку.
Косвенно можно сказать, что наличная оплата – внесение средств на любую доступную для оплаты систему (карточку, Киви, или Яндекс.Деньги).
Доставка с Joom: оплата товара, отслеживание заказа, возврат денег
Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:
- расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
- обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
- особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
- особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
- особенности международных перевозок.
Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.
ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.
Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.
В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара. Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом.
Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей. Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд.
Потребитель вправе предъявить следующие требования:
- возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
- неустойку за срок непредставления товара;
- потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
- возмещение морального вреда;
- возмещение фактически понесенных расходов;
- взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.
Законодательство не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика). В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.
Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.
В частности, мы:
- проконсультируем Вас;
- подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
- подготовим и направим претензию к продавцу;
- взаимодействуем с государственными органами;
- составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;
- представим Ваши интересы в суде и защитим их.
В Кировский районный суд г. Екатеринбурга
Свердловской области
Истец: Б
Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович
Государственная пошлина:
подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36
Налогового кодекса Российской Федерации
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара
Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.
Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.
- С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.
В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.
Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года. Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.
В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.
Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии. Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года. Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.
В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.
Законная неустойка рассчитывается следующим образом:
- Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
- Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).
Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.
- Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5
Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.
Все о доставке товаров из Joom: сроки, возможные проблемы
Во время совершения покупок на Али у покупателей часто возникает необходимость пообщаться с продавцом, к примеру, чтобы узнать о наличии понравившегося товара или выяснить информацию о каких-либо его параметрах, не вошедших в описание.
Способы, позволяющие связаться с продавцом на Алиэкспресс:
- Через электронный адрес.
- На странице с описанием вещи.
- На странице самого заказа.
- В приложении TradeManager.
Предпочтительный язык общения с продавцом Алиэкспресс – английский, однако некоторые из них знают и русский.
Прямой связи с продавцом в интернет-магазине Джум покупатель не найдет. Если ему понадобилось уточнить какие-то моменты, связанные с заказом, делать это придется, обратившись в службу технической поддержки.
Это весомый минус, а также серьезная недоработка, иногда доставляющая проблемы клиентам торговой площадки Джум. В этом плане совершать покупки на Алиэкспресс удобнее.
Возврат денег за товар, который пришел бракованным или вовсе не был доставлен, возможен и на Джум, и на Алиэкспресс. Разница лишь в том, что на Алиэкспресс покупателю необходимо открыть спор сначала с продавцом, и только если две стороны так и не придут к устраивающему всех решению, в спор вмешается администрация интернет-магазина.
На Джум обращаться с претензиями необходимо сразу в службу поддержки клиентов, сотрудники которой займутся рассмотрением проблемы. Эти процессы не слишком отличаются друг от друга – представлять доказательства того, что вещь действительно испорчена, придется в любом случае. И на Алиэкспресс, и на Джум спор может закончиться как положительно, так и отрицательно для покупателя.
Нельзя со стопроцентной уверенностью утверждать, что лучше – Joom или Aliexpress.
Естественно, база продавцов, ассортимент, опыт ведения споров и количество отзывов на Алиэкспресс, торговой площадке, существующей уже очень давно, более широки.
Когда проводится сравнение Джум и Алиэкспресс, заметно, что первый значительно отстает, так как нуждается в оптимизации и обновлении, но и здесь реально найти качественные и, самое главное, недорогие вещи.
Источник: https://jooms.online/instrukcii/dzhum-ili-aliekspress.html
В ЗоЗПП есть перечень таких товаров. Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же. Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника. К ним применимы следующие положения:
- приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;
- если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.
Клиент прав, если:
- изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;
- техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее). Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так. Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае.
Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней.
В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ. Что делать, если покупатель не получил средства? По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента.
Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.
Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано. Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?
Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях.
На прикрепленных фото они должны быть четко видны.
Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Обработка заказа и отправка на AliExpress
Чтобы понимать, сколько времени придется ждать посылку, нужно разобраться, как работает доставка в компании AliExpress.
Как только ты нажимаешь кнопку оплаты и подтверждаешь заказ, продавец получает уведомление и, в лучшем случае, начинает готовить посылку. Это может занять несколько часов или несколько дней, в зависимости от размера упаковки, популярности магазина и продукции, а иногда даже от здоровья поставщика.
В приложении AliExpress можно посмотреть, через сколько дней ожидается отправка товара. На сайте, к сожалению, такой функции еще не появилось. Но даже если на экране мы видим «9 дней», обычно продавец оказывается более расторопным: готовит и отправляет заказ за 2-3 дня.
Если за это время продавец не отправит заказ, вся сумма вернется к тебе тем же способом, которым ты оплачивал покупку. Однако это исключение из правил и случается очень редко. Когда продавец передаст посылку на почту или курьеру — ты получишь уведомление об отправке на имейл. С этого момента начнет отсчитывать время доставки.
Как вернуть товар, доставленный по ошибке
Далеко не всегда “подмена” товара — это злонамеренные действия продавца. Зачастую это следствие ошибки в системе обработки заказов или в работе сотрудников, и обменять или вернуть вещь удастся без проблем.
Прежде всего следует ознакомиться с документацией, которую вам передали вместе с покупкой.
В ней должен быть указан порядок возврата товара (в том числе адрес для возврата или указание на возможность сдать товар в один из пунктов выдачи заказов). На сайтах интернет-магазинов также содержится подобная информация, как и телефон службы поддержки клиентов.
Процедура возврата товара у различных сервисов может различаться.