Процедура возврата билетов компании ЮТэйр. Какие нюансы важно знать?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Процедура возврата билетов компании ЮТэйр. Какие нюансы важно знать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На свете есть не так много вещей, которые расстраивают так же как задержка рейса, или еще хуже — отмена. Сорванный рейс может привнести хаос и полностью разрушить ваши планы. Вы можете застрять в аэропорту, пропустив запланированные события, за которые уже уплачено — тур, мероприятие или концерт. Иногда вы можете пропустить и важные события, такие как свадьба или важная деловая встреча.
О чем говорят ваши права о компенсации за срыв рейса UTair
Если ваш рейс отправлялся из ЕС, вам повезло. Вы можете подать заявку на компенсацию за срыв рейса UTair. Хоть UTair не является европейской авиакомпанией, рейсы, отправляющиеся из аэропорта ЕС, объяты законом EC 261, регламентом о правах авиапассажиров, который защищает путешественников.
Согласно EC 261, если ваш рейс отвечает требованиям, вы можете получить до $700 (€600) компенсации на пассажира. Компенсацию можно получить, в том числе, за задержку более 3 часов и отмену, о которой вам сообщили менее, чем за 14 дней до даты вылета.
EC 261 не ограничен только выплатой компенсации UTair. Закон также обязывает авиакомпанию предоставить бесплатные еду, напитки и размещение для пассажиров, которые ожидают рейс.
Какие авиабилеты можно вернуть
Порядок возврата регламентируется Российским Воздушным кодексом и правилами авиаперевозчика. Все авиабилеты можно разделить на два класса: «возвратные» и «невозвратные». Чем выше стоимость перелета, тем больше шансов получить обратно потраченные деньги.
К категории невозвратных традиционно относятся самые дешевые билеты эконом-класса. У авиакомпании Utair к этой группе относятся тикеты, оформленные по тарифам «Минимум» и «Оптимум». Вернуть стоимость несостоявшегося перелета можно только при наличии уважительных причин (вынужденный возврат):
- отмена рейса или изменение маршрута авиакомпанией;
- на борту нет свободных мест с предоставлением обслуживания соответствующего уровня;
- при переносе времени вылета более чем на 4 часа;
- необходимость присутствовать на похоронах родственника или близкого человека;
- болезнь члена семьи.
Маршрутные квитанции, оформленные по тарифам «Премиум» и «Бизнес» относятся к категории возвратных. Отменить поездку и забрать потраченные средства можно частично, независимо от причины: по болезни клиента, изменение планов, нежелание лететь. Ключевое условие – предварительное уведомление авиаперевозчика не позднее, чем за 40 минут до вылета.
В отличие от других авиакомпаний, Ютэйр предлагает пассажирам перенести дату и время вылета на любом этапе маршрута независимо от класса обслуживания. Размер штрафа зависит от времени оповещения и оформления замены. Минимум придется заплатить пассажирам, которые предупредили компанию заранее. В остальных случаях сумма штрафа может быть увеличена в 3 раза.
UTair Aviation отменил рейсы: что делать в этом случае или при другом сбое?
Мы в AirAdvisor знаем, что делать если отменили рейс UTair Aviation. Следуйте инструкции по компенсации средств в случае любого сбоя рейса, с которым вы можете столкнуться:
- Попросите службу поддержки UTair Aviation объяснить причину сбоя и ваши права на компенсацию в соответствии с регламентом EC 261. Сотрудники авиакомпании также должны предоставить информацию в письменной форме на стойке регистрации.
- Если авиалиния отменяет рейсы, попросите альтернативный рейс или возмещение стоимости билета.
- Сохраните проездные документы (посадочный талон и т. д.) и квитанции, если пришлось сделать необходимые покупки при задержке рейса UTair Aviation или другом сбое.
- Не принимайте туристические ваучера (они обычно содержат отказ от денежной компенсации).
- Введите данные о рейсе на нашем сайте, нажав “Получить Компенсацию” ниже. Мы сразу же возьмемся за ваше дело.
К невозвратным билетам в авиакомпании Ютэйр относятся «Эконом Оптиум» и «Эконом Минимум».
Авиабилеты экономкласса рационально покупать в том случае, если человек уверен в осуществлении перелета и с учетом отсутствия багажа. За сдачу багажа в невозвратных авиабилетах предусматривается дополнительная оплата.
Возврат невозвратных авиабилетов Ютэйр возможен в нескольких ситуациях:
- болезнь клиента;
- болезнь или смерть близкого человека пассажира (супруги, родители, дети), который должен был лететь вместе с ним;
- отмена рейса;
- задержка рейса.
Чтобы вернуть невозвратные билеты на самолет Ютэйр, потребуется собрать пакет документов, доказывающий причину отказа от перелета:
- В случае болезни пассажира или родственника предъявляются медицинские заключения. В случае смерти родственника — свидетельство о смерти. На основании их утраченные денежные средства будут возвращены в полном объеме.
- Чтобы добиться компенсации в случае задержки рейса, необходимо предъявить билеты и брони. Понадобятся чеки и подтверждения данных расходов.
- Для компенсации стоимости билета на авиарейс, который был отменен, задержан, либо в том случае, если пассажира на него не посадили, необходимо подойти к сотруднику авиакомпании и попросить поставить соответствующую метку. Эта метка понадобится для возврата денежных средств.
Подробнее про возврат невозвратных билетов в этой статье.
Особенности регистрации в аэропортах
Пассажирам нужно приезжать в аэропорт за несколько часов до вылета воздушного судна. За 2-3 часа им удастся спокойно пройти паспортный и таможенный контроль, а также проверку службы безопасности.
Для регистрации на внутренние рейсы (по России) пассажир должен предоставить такие документы:
- паспорт гражданина или другой документ, который удостоверяет личность;
- авиабилет;
- свидетельство о рождении (для путешествия с детьми);
- документы на питомца (при путешествии с животными): ветеринарный паспорт, свидетельство;
- документы на багаж, который требует особых условий транспортировки.
Для регистрации на международные рейсы потребуется:
- заграничный паспорт;
- авиабилет;
- документы таможенного контроля;
- доверенность на вывоз ребенка из страны от одного или двух родителей (если ребенок путешествует с одним родителем или в сопровождении третьего лица);
- документы на багаж, который нужно перевозить в особых условиях.
Ответственность за предоставление неправдивой информации или фальсификацию документов лежит на пассажире.
Особенности процесса возврата денежных средств через интернет
Если вы решились оформить все нюансы на сайте перевозчика, то вам стоит учитывать несколько особенностей этого процесса. В первую очередь найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем вам нужно произвести возврат и сделать отметку напротив фамилии каждого из пассажиров. В углу экрана вы увидите раздел «Заявка на возврат», в него необходимо войти и нажать на кнопку ввода.
После всего проделанного вы должны дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Имейте в виду, что присланную ссылку необходимо обязательно активировать. Без этого процедура считается незаконченной. Ссылка действительна в течение суток, после она сгорает, и возврат будет отменен. В этом случае, если вы не полетите, то вернуть свои деньги уже не сможете.
Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно сверять все данные и реквизиты, чтобы деньги ушли именно на ваш счет. В противном случае компания снимет с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда аннулируют ошибочные платежи.
Закон предусматривает случаи полного и частичного возврата денежных средств даже по невозвратным билетам, однако у клиента должны быть достаточно веские основания для получения денег обратно.
Причина, приведшая к невозможности отправиться в полет в назначенную дату, должна быть подтверждена документально. Необоснованный отказ в возврате денежных средств является прямым нарушением права потребителя услуг авиакомпании, что дает основания для обращения в суд с исковым заявлением или управление по защите прав потребителей.
При необходимости клиент может поменять дату вылета, но главное, чтобы вносимые корректировки производились более чем за сутки до конечной даты отправления. В противном случае, высока вероятность оплатить штраф за нарушение правил пользования услугами авиакомпании.
Возврат билета: возможно или нет
Прежде чем вдаваться в долгие и пространные объяснения по поводу особенностей этой процедуры, сразу скажем, что сдать билет «ЮТэйр» возможно. При этом важно понимать, что такая ситуация может возникнуть, и подбирать для своего путешествия соответствующие тарифы. Тогда на пути возврата денежных средств вы не столкнетесь ни с одной проблемой.
Авиакомпания подчиняется общим правилам, принятым в России, а в них указывается, что перевозчик имеет право продавать тарифы, не предусматривающие возврат денежных средств. При этом они обычно относятся к самым дешевым и пользуются за счет этого большой популярностью. Однако в случае возникновения непредвиденных ситуаций вы не сможете получить компенсацию за сорванный отпуск.
Если мы говорим о компании «ЮТэйр», возврат билетов без проблем возможен на двух видах тарифов:
- «Бизнес»;
- «Гибкий. Эконом».
Остальные тарифы включают в себя некоторые ограничения по возвращению денежных средств. Также учтите, что существуют у «ЮТэйр» и невозвратные билеты. Но о них мы поговорим немного позже.
Особенности процесса возврата денежных средств через интернет
Если вы решились оформить все нюансы на сайте перевозчика, то вам стоит учитывать несколько особенностей этого процесса. В первую очередь найдите свой заказ по номеру бронирования в разделе «Мои заказы». Затем вам нужно произвести возврат и сделать отметку напротив фамилии каждого из пассажиров. В углу экрана вы увидите раздел «Заявка на возврат», в него необходимо войти и нажать на кнопку ввода.
После всего проделанного вы должны дождаться ссылки, которая придет на ваш электронный адрес. Имейте в виду, что присланную ссылку необходимо обязательно активировать. Без этого процедура считается незаконченной. Ссылка действительна в течение суток, после она сгорает, и возврат будет отменен. В этом случае, если вы не полетите, то вернуть свои деньги уже не сможете.
Мы рекомендуем пассажирам очень внимательно сверять все данные и реквизиты, чтобы деньги ушли именно на ваш счет. В противном случае компания снимет с себя ответственность за допущенные ошибки, а банки не всегда аннулируют ошибочные платежи.
Заказываем билеты через интернет: преимущества и особенности
Итак, сначала рассмотрим ряд преимуществ, которые можно получить, заказав билеты на рейс прямо на сайте ЮТэйр. Конечно, для многих они очевидны, но перечислять их еще раз будет излишним:
- возможность купить билет в любое время дня и ночи;
- несколько удобных способов оплаты;
- невысокая стоимость билета;
- выбрать наиболее удобный и экономичный маршрут;
- мгновенно получить квитанцию о маршруте на свой адрес электронной почты;
- онлайн-регистрация на рейс.
Помимо всего вышеперечисленного, следует учитывать, что возврат билета ЮТэйр, купленного через Интернет, происходит таким же образом. То есть вам не придется ходить в офис, писать разные приложения и проходить разные экземпляры. Затраченные деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Одной из особенностей покупки билетов на сайте «ЮТэйр» является то, что пассажирам предоставляется возможность бронировать билеты без оплаты. Это называется «предварительное бронирование» и может быть выполнено несколькими способами. Наиболее распространен доступ к сайту перевозчика, также можно воспользоваться услугами салонов связи («Евросеть», «Связной») или некоторых партнерских банкоматов авиакомпании.
В среднем предварительное бронирование осуществляется в течение 24 часов. Если вы не оплатите билеты в указанный срок, бронирование будет аннулировано. Не забывайте о некоторых ограничениях, существующих в этом типе бронирования билетов. Об этом мы также расскажем:
- если вы бронируете рейс, который должен вылететь примерно через день, вы можете оплатить только кредитной картой;
- если вас интересует самолет, который отправляется менее чем через полтора часа, бронирование будет недоступно;
- до оплаты бронирования на ваш адрес электронной почты будут отправлены только детали этой процедуры и информация о рейсе.
Обращаем ваше внимание, что по завершении транзакции UTair сразу вышлет вам ссылку на маршрутную квитанцию. Если этого не произошло даже по прошествии суток с момента транзакции, вам следует набрать номер горячей линии ЮТэйр. Его сотрудники работают 24 часа в сутки и смогут помочь вам решить практически любую проблему в мгновение ока.
Если перелет по каким-либо причинам отменяется, рекомендуется незамедлительно начать оформление заявления на возврат оплаченной суммы и сдачи билета.
Сделать это можно 2 способами:
- в кассе авиаперевозчика;
- на сайте выбранной компании.
Первый вариант подразумевает необходимость личного посещения кассы, предварительно взяв с собой паспорт и билет.
Если предпочтительным способом является оформление электронной заявки, то это сделать можно на официальном сайте перевозчика.
В базе данных авиакомпании хранятся необходимые данные о рейсе пассажира, поэтому указание дополнительной информации не потребуется.
За отказ от услуг авиаперевозчика пассажиру придется заплатить штраф, помимо этого, сбор за оформление маршрутной квитанции также будет удержан.
Фактический возврат денежных средств осуществляется как минимум через 20 дней после подтверждения заявки.
Если принято решение воспользоваться электронным сервисом, то следует учитывать некоторые нюансы процедуры, а именно:
- необходимо найти бронь в разделе «Мои заказы»;
- произвести возврат и отметить пассажиров, у которых отменяется перелет;
- войти в раздел «Заявка на возврат»;
- подтвердить отмену через ссылку, направленную на электронный почтовый ящик.
Ссылка остается активной в течение суток. Если в этот период пассажир не подтвердит через интернет возврат билета, то получить денежные средства будет невозможно.
О возврате билета клиент должен сообщить в UTair до окончания срока регистрации на рейс. От этого зависит размер суммы, которая будет удержана из стоимости проездного документа.
Из стоимости авиаперевозки удерживаются следующие сборы:
- 2000 рублей или 30 ЕВРО – если проездной документ возвращен более чем за 24 часа до вылета;
- 3000 рублей или 45 ЕВРО – если проездной документ возвращен менее чем за 24 часа до вылета.
Пользователям наградных тарифов «Бизнес. Гибкий. Z» и «Эконом. Гибкий
Е» следует обратить внимание на следующие особенности:
- В случае отказа от путешествия до вылета рейса взимается плата за отказ от перевозки в размере 1000 рублей или 15 ЕВРО за каждый сегмент. Сбор за оформление награды не возвращается.
- В случае отказа от путешествия после вылета рейса призовые мили и сборы не возвращаются.
На наградном тарифе «Стандарт. Эконом. W» отказаться от полета нельзя.
Как поменять билет «ЮТэйр»?
Иногда пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда обстоятельства неожиданно меняются и приходится как-то подстраиваться под них, меняя даты вылета в отпуск. Сделать это авиакомпания позволяет практически на любом тарифе. Однако учтите, что некоторые тарифы предусматривают только обмен на более дорогие билеты. Все эти нюансы можно выяснить еще на стадии бронирования, внимательно просмотрев свой тариф.
Итак, что нужно сделать, чтобы изменить дату вылета? Схема обмена билета (а именно это происходит, когда вы вносите изменения в графу «дата») выглядит довольно простой. Вам необходимо только выйти на сайт компании и найти свой заказ в разделе «Мои заказы». Здесь вы должны пометить все билеты, в которые требуется внести изменения, и подтвердить их.
За каждый билет «ЮТэйр» возьмет штраф в размере двухсот рублей. Если ваш тариф предусматривает обмен с доплатой, то и она приплюсуется к штрафу. Причем оплату вы должны будете произвести тем же способом, что и ранее.
После всех манипуляций на ваш электронный адрес придут измененные маршрутные квитанции. Обязательно проверьте их, чтобы не допустить очередной ошибки.
О возврате билета клиент должен сообщить в UTair до окончания срока регистрации на рейс. От этого зависит размер суммы, которая будет удержана из стоимости проездного документа.
Из стоимости авиаперевозки удерживаются следующие сборы:
- 2000 рублей или 30 ЕВРО – если проездной документ возвращен более чем за 24 часа до вылета;
- 3000 рублей или 45 ЕВРО – если проездной документ возвращен менее чем за 24 часа до вылета.
Пользователям наградных тарифов «Бизнес. Гибкий. Z» и «Эконом. Гибкий. Е» следует обратить внимание на следующие особенности:
- В случае отказа от путешествия до вылета рейса взимается плата за отказ от перевозки в размере 1000 рублей или 15 ЕВРО за каждый сегмент. Сбор за оформление награды не возвращается.
- В случае отказа от путешествия после вылета рейса призовые мили и сборы не возвращаются.
На наградном тарифе «Стандарт. Эконом. W» отказаться от полета нельзя.
Для отмены полета необходимо обратиться в кассу авиакомпании. Сделать это может только пассажир или его представитель, который должен иметь при себе нотариальную доверенность. Заявитель должен предъявить паспорт и маршрутную квитанцию. Если сдается невозвратный билет – необходима медицинская справка, подтверждающая болезнь; документы, подтверждающие степень родства. Адреса касс, в которые следует обращаться, можно найти на сайте перевозчика.
Возврат электронного билета можно оформить через интернет-сервис на странице Ютейр. Для этого надо перейти в раздел «Мои заказы». На открывшейся странице указать номер брони, выбрать свою фамилию. Нажать кнопку «Найти заказ». Откроется страница «Общая информация о заказе». На ней надо нажать кнопку «Возврат», которая появится в нижней части монитора. Откроется окно «Возврат билета», в котором надо отметить пассажиров, отказывающихся от путешествия. После чего нажать кнопку «Заявка на возврат».
После направления запроса на электронную почту клиента приходит письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования полета. Ссылка активна в течение 24 часов. Если за это время пользователь не активирует ссылку, то оформление не произойдет, деньги не вернутся.
Дорожная карта онлайн отмены заказа:
- Мои заказы. Кнопка «Найти заказ».
- Общая информация о заказе. Кнопка «Возврат».
- Возврат билета. Кнопка «Заявка на возврат».
- Электронное письмо со ссылкой для подтверждения аннулирования билета.
Внимание! Для окончательного оформления отказа от путешествия через интернет-сервис обязательно перейдите по ссылке в электронном письме.
Если электронный билет был куплен в салонах Евросети или Связного, то после перехода по ссылке потребуется ввести банковские реквизиты, на которые вернут средства. Путешественники, которые для покупки воспользовались любезностью своих родственников или знакомых и оплатили свое путешествие их картой, могут вернуть деньги за билет на эту карту или ввести реквизиты другой карты. Но с заявлением о возврате билета все равно должно обратиться лицо, на которое оформлена маршрутная квитанция.
Кто может вернуть деньги
Возврат билетов в авиакомпанию «ЮТэйр» подчиняется общим правилам, единым для всех российских авиаперевозчиков. Отказаться от путешествия и получить обратно свои деньги могут пассажиры, которые заключили договор, с условием о возвращении провозной платы в случае отказа от полета. Такое условие действует на тарифах «Бизнес» и «Гибкий. Эконом».
Путешественники, воспользовавшиеся тарифами «Стандарт. Эконом» и «Лайт. Эконом», могут вернуть невозвратный билет и получить средства только в исключительных случаях.
К таким случаям относится невозможность совершить полет по следующим причинам:
- болезни пассажира;
- болезни летящих с пассажиром членов его семьи (ребенка, супруги, отца или матери) или близкого родственника (дедушки, бабушки, брата, сестры, внуков);
- смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
Внимание! Для отказа от полета по причине болезни запаситесь медицинской справкой.