Возвращаем деньги с Aliexpress, если карта заблокирована или закрыта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возвращаем деньги с Aliexpress, если карта заблокирована или закрыта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:
- товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);
- Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
- Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
- Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
- Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
- Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
- Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
- Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
- Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:
- доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
- представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
- подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.
Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.
Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.
Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.
Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:
- Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
- Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
- Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
Chargeback или как вернуть списанные с карты деньги?
Для оплаты товаров в интернет-магазине Алиэкспресс существует много способов, поэтому вариантов для проверки возвратов будет не меньше. Для начала стоит разобраться, каким способом вы оплачивали покупку, далее все станет яснее.
Если вы оплачивали товар с банковской карты (дебетовая или кредитная карта, не имеет значения:
- Если у вас подключен мобильный банк, то вам придет сообщение. Конечно, если нет сбоя системы или у вас достаточно средств для оплаты ежемесячного обслуживания подключенной функции. В сообщение будет обязательно прописано, что денежные средства поступили со счета Aliexpress;
- Также зачисление можно проверить в банкомате. Подойдите к терминалу, вставьте свою карту и сделайте распечатку. На чеке будут отражены операции, производимые по вашей карте. Если вы не видите строки с зачислением от Aliexpress, то, значит, еще не время. Тут же, в банкомате, можно вывести информацию о балансе на монитор. Если вы помните состояние счета, то такой способ поможет определить, вернулись ли возвратные средства;
- Проверить баланс можно на сайте Сбербанк онлайн. На банковском ресурсе вы сможете получить максимально точную информацию о движениях всех входящих и исходящих денежных средств.
Если вы оплачивали заказ на Алиэкспресс через электронный кошелек, то сумма возврата отразится в разделе с входящими операциями.
Для тех, кто оплачивал выбранный товар с телефона, возвратные средства можно проверить на счете мобильного с помощью короткой команды. К примеру, для абонентов Мегафон, это можно сделать, набрав *100#.
Если вы не помните баланс счета, то зайдите в личный кабинет и воспользуйтесь бесплатной услугой «Детализация счета», которая доступная у любых операторов.
При оплате товаров на Алиэкспресс наличными, подойдет все тот же вышеописанный вариант с мобильными операторами, так как все средства вернутся на счет сотового телефона.
А вот, чтобы быть в курсе возвратных средств после оплаты банковским переводом, нужно наведываться в банк. Возврат будет сделан на временный счет, который был создан на момент оплаты товара.
Информацию о его пополнении по телефону не расскажет не один сотрудник банка, поэтому всегда продумывайте, как оплатить товар на Алиэкспресс без потерь для собственных средств и времени.
В ряде исключений на Алиэкспресс бывают случаи, когда денежные средства не приходят. Это происходит из-за следующих обстоятельств:
- Если вы открыли спор, то продавец обязан согласиться либо указать свои варианты для решения ситуации с большей или меньшей суммой. В таком случае средства должны оказаться на счете не позднее 10-14 дней. Если их нет, то обратитесь к продавцу за уточнением ситуации. Не обращайтесь в администрацию магазина, бывает так получается, что происходит технический сбой и продавец не виноват в произошедшем;
- Если продавец неоднократно пообещал вернуть средства, а их нет. То смело обращайтесь в администрацию Алиэкспресс. Предоставьте им скрины заказа и переписки с продавцом, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в ситуации. За такое мошенников наказывают дважды. Продавец вам должен будет не одну, а уже две суммы. Ну, такое бывает только в том случае, если вы сумеете доказать безоговорочную вину поставщика;
- Вы забыли нажать кнопку «Продлить время на доставку товара». Заказ автоматически переходит в статус доставленных и тогда, вы можете вернуть средства только в течение 14 дней, отведенных для проверки качества товара. Если вы упустите и это время, то возврат будет попросту невозможен. С последним вариантом, к сожалению, поделать ничего нельзя.
Aliexpress — это многомиллионная торговая площадка, позволяющая приобретать товары различной категории. Доставка заказов производится в любую доступную точку мира.
Каждый покупатель может оплатить наличными либо дистанционным способом: посредством банковской карты, электронного кошелька либо баланса мобильного. Изредка возникают спорные моменты, либо заказанная вещь не доходит до адресата.
В таких моментах есть вероятность вернуть потраченные деньги. Чтобы произвести возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка, следует знать некоторые особенности процедуры.
Срок исполнения межбанковской операции колеблется от пары секунд до пяти рабочих дней.
Если вы заметили ошибку в реквизитах или передумали отправлять деньги, незамедлительно позвоните в банк и отмените транзакцию. Если средства уже зачислились на сторонний счёт, вам потребуется обращаться к банку-получателю.
В последнем случае заявитель должен иметь при себе:
- справку, содержащую информацию об отменяемой транзакции;
- удостоверение личности;
- карту, с которой были списаны деньги.
Если вы знаете человека, получившего ваши финансы по ошибке, свяжитесь с ним. Отказ от возвращения перечисленной суммы незаконен.
Если вы не платили за оказанные услуги или предоставленный товар, речь идёт о неосновательном обогащении. Вы вправе обратиться в суд и взыскать ваши средства в принудительном порядке.
Как вернуть деньги с AliExpress если карта неактивна?
При отмене заказа или выигранном споре денежные средства возвращаются с AliExpress в течение 20 рабочих дней на тот счет, с которого была произведена оплата. Другой возможности возврата денежных средств на AliExpress нет.
Но стоит помнить, что AliExpress возвращает денежные средства не на банковскую карту, а на счет. То есть, если вы перевыпустили свою карту, то никаких проблем с возвратом у вас не будет. Счет, по которому совершалась оплата останется точно такой же.
То есть в случае если вы сменили (перевыпустили) карту, то денежных средства успешно вернуться с AliExpress в течение 20 рабочих дней.
AliExpress запрещает менять счета для возврата в целях безопасности. То есть если вы закрыли счет, то денежные средства скорее всего вернуть не удасться. Так как банк также удаляет всю информацию о счете. Если у вас произошла именно такая ситуация, то все равно следует обратиться в банк. Возможно, ваши денежные средства отследят по транзакциям и перенаправят на ваш новый счет. Но в этой ситуации AliExpress никакого отношения уже не имеет. Вам необходимо разбираться непосредственно с бакном, где был открыт счет/карта.
Куда и через сколько дней вернут деньги при оплате заказа с Алиэкспресс через PayPal
Существуют разные способы возврата денег, есть и хитрые схемы которыми пользуются недобросовестные предприниматели. Некоторые покупатели сталкиваются с предложением торговца перечислить деньги насчет PayPal, и сразу появляется вопрос что же делать. Первым делом надо сказать, что данная система не во всех странах позволит принять прямые переводы и платежи. Так данная функция из стран СНГ доступна только пользователям, зарегистрированным в России. Если вы проживаете в Казахстане, Белоруси, Молдове и Украине такой способ вам недоступен. И соответственно вы должны отказаться от такого возврата, попросив альтернативу. Кроме этого не идите на уговоры о закрытии спора, пока не возместят средства. Это уловки нечестных на руку торговцев.
Последний очень важный момент в данной системе средства можно перевести как:
- перевод;
- платеж.
Это разные операции. За совершенную операцию (перевод или платеж) с вас возьмут 4% комиссии от суммы. В случае перевода средств комиссию может оплатить и торговец, но это к сожалению большая редкость. Если продавец отправил деньги как платеж, иными словами он купил у вас что – то, он попадает под защиту покупателей PayPal. А это значит может потребовать возврата. Это чистое мошенничество. По прошествии 40 дней после данной операции вы можете обнаружить на своей страничке PayPal открытый спор. Причем предприимчивый Китаец может приложить липовый номер заказа. Все ваши слова, что это был возврат, а не сделка, не примут во внимание. В итоге вы должны будете вернуть торговцу всю перечисленную сумму. Из всего сказанного напрашивается вывод, что все вопросы по претензиям и спорам необходимо решать на Алиэкспресс. Риск быть обманутым здесь минимален.
В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги на карту?
Алиэкспресс полностью защищает права всех своих покупателей. Как и в любом розничном магазине, вы можете рассчитывать на возврат средств или обмен товара в случае его брака. Однако, гораздо чаще на Алиэкспресс выплачивается компенсация в виде процента от общей стоимости товара. Связано это с отдаленностью большинства магазинов Алиэкспресс от нас. Чтобы вернуть товар, вам придется отправить его в Китай. На это уходят деньги, которые вам никто не возмещает. Если вычесть их из суммы возврата, остается совсем немного, особенно если товар не высокой, а средней ценовой категории. В случае с дешевыми товарами полный возврат денег в большинстве случаев даже не учитывают. В общем, иногда получить частичную компенсацию становится даже более выгодной.
Как правило, возврата части денег покупатели требуют из-за того, что на товаре оказались дефекты. Обычно в таком случае сумма компенсации зависит от ваших трат на починку данной вещи. Например, вы заказали на Алиэкспресс куртку, а ней неровный шов. Вы отнести ее в мастерскую и отдали за исправление дефекта 200 рублей. Продавец выплатит вам именно эти деньги.
Бывает так, что товар исправен, пришел без дефектов и соответствует описанию, правда, продавец прислал не тот вид или цвет. В таком случае покупателю выплачивается примерно 30% от стоимости в качестве извинений. Хотя, сложно сказать, что это достаточная компенсация. В большинстве случаев такой возврат денег на карту с Aliexpress ничего не решает. Вы все равно не сможете использовать выбранный товар и, скорее всего, придется его перепродать.
Полный возврат средств на Алиэкспресс возможен при отправке самого товара обратно. Таким образом, поступают только с вещами высокой ценовой категории. Кроме того, на такое решение вы можете рассчитывать еще, если заказали товары из раздела Алиэкспресс Молл. Там представлены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоговорящие работники поддержки и целый ряд дополнительных привилегий. Например, вы можете вернуть товар без веских на то причин, просто потому что он вам не понравился.
Высылать его при этом придется на склад в РФ, так что ваши расходы будут несоизмеримо меньше. Продавец же в итоге вернет вам все деньги, главное, чтобы ваш товар в итоге можно было перепродать, то есть он должен сохранить свой изначальный внешний вид и упаковку.
В последнее время на Алиэкспресс полный возврат средств становится все более редким. Совсем недавно продавца приходилось отдавать деньги примерно за 15-20% всех приобретений из России. Дело в том, что посылки на Почте России банально присваивали себе нерадивые работники. Большинство отправлений было без кода отслеживания, так что не удавалось даже узнать, в каком городе посылку украли. Из-за этого страдали не только продавцы, но и мы с вами. Магазины повышали цены на свои товары, чтобы закрыть все эти расходы.
В итоге, после одного из последних обновлений правил Алиэкспресс, сайт запретил магазинам отправлять посылки на территорию России без трека отслеживания. Так что посылки уже практически не теряются, ведь теперь возмещать эти убытки приходится непосредственно службе доставки.
Иногда случается так, что срок использования карты, с которой совершался платеж, истекает за время ведения споров и переговоров с продавцом и администрацией площадки. В таком случае возврат денег на карту возможен и не составит труда.
Фактически, оплата осуществлялась с банковского счета. Следовательно, и возврат будет происходить на банковский счет. Если у карты срок действия истек, то это никак не отражается на состоянии банковского счета. То есть, после перевыпуска карты, средства остаются на том же счете и оперировать ими можно так же, как и раньше. Поэтому никаких дополнительных действий или уведомления Алиэкспресс о перевыпуске карты не потребуется.
Если средства все же не поступили, хотя во вкладке «Financial» заказа имеется пометка о переводе средств и прошло более десяти рабочих дней, то необходимо обращаться контакт-центр банка. Тамошние сотрудники все проверят и предоставят исчерпывающие объяснения причин перевода.
Если карта и счет другие
Покупатель открыл абсолютно новый счет, а значит, поменял карту. Старые счета при этом закрылись навсегда. В такой ситуации единственный выход – направление обращения в службу технической поддержки клиентов.
В нем указываются реквизиты платежного инструмента, а также данные по конкретному заказу, где требуется вернуть деньги. Тут же пишется просьба: в связи с созданием нового счета вернуть деньги туда. Нет никакой гарантии, что она будет удовлетворена, но попытаться стоит.
Важно! На Алиэкспресс также действует удобный онлайн-чат. Общаться с сотрудниками через него можно на русском языке. Здесь задаются любые интересующие клиента вопросы.
Ответ приходит достаточно быстро.
Aliexpress – надежный, проверенный временем и многочисленными покупателям интернет-магазин. Вернуть деньги отсюда можно без затруднений, но если на то имеется согласие продавца либо положительное решение администрации торговой площадки. При возникновении проблем рекомендуется сразу писать в службу техподдержки, чтобы быстро разобраться со всем, что тревожит пользователя.
Как возвращаются деньги при отказе?
Платеж возвращается туда, откуда была произведена оплата. Существуют некоторые тонкости, о которых необходимо помнить при выборе методы внесения платежа. При использовании Вебмани, например, деньги возвращаются на долларовый счет, привязанный к кошельку.
При оплате с мобильного через Киви, средства не поступят на телефон. При проведении платежа система автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Остается только перейти на соответствующую страницу, выбрать пункт «Забыл пароль». Придёт сообщение с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле.
Сложностей не возникает и при использовании банковской карты. Она привязывается к счёту. Поэтому даже при смене карточки средства поступят на новую. Если же она оказалась заблокированной или аннулированной, то следует обратиться в банк для получения сумм.
Специалисты рекомендуют обязательно проверить настройки Alipay. Деньги могут вернуться именно на этот кошелек, если вы не отменили автоматический возврат в эту систему. Вывести дальше средства с Alipay невозможно. Зато вы можете их применять при дальнейших расчетах с продавцами.
Когда вынесено решение о возврате денег в пользу покупателя, заказ закрывается, средства возвращаются в течение 10 дней. Часто это происходит в более сжатый промежуток времени. к указанному времени добавьте еще до 5 дней, чтобы перевод прошел через платежную систему.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту? Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: условия
Статья расскажет, как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» в Интернет-магазине «Алиэкспресс», и почему с этим могут быть проблемы.
«Aliexpress» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress» всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?
Сумма возврата на Алиэкспресс
Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.
Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.
Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.
Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.
» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress » всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?
Разумеется, на «Aliexpress » всегда можно открыть спор, то есть начать процедуру возврата своих денег. Многие спрашивают, а если деньги не вернутся обратно? Обсудим всё это в нашем обзоре.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Как отменить платежную операцию?
Особенность платежей по картам в том, что деньги всего лишь блокируются на счету вместо того чтобы мгновенно пойти получателю.
Завершение операции происходит только через несколько суток. В случае отмены оплаты через магазин сумма разблокируется и средства вернутся.
Если магазин не прислал подтверждение возврата, деньги станут доступны через 45 дней. Отсюда следует, что даже если платеж прошел, обратная транзакция остается возможной. Возврат выглядит как обычная покупка только с отрицательным чеком.
Не стоит удивляться, что средства не сразу поступили на счет. Обычно возврат перечисляется в течении нескольких дней.
Если прошло более 2 недель, а деньги так и не поступили, следует немедленно обратиться в банк и предъявить чек возврата. Иногда этого достаточно чтобы снять блокировку.
Иногда недобросовестные клиенты пытаются обмануть финансовое учреждение для того, чтобы вернуть потраченное. Делать этого не стоит, ведь запрос попросту признают необоснованным и обяжут клиента возместить сумму, потраченную на расследование.
Допустим, деньги уже были списаны с вашей карты. В таком случае, в первую очередь нужно попытаться решить вопрос с банком.
Для начала стоит позвонить на горячую линию, описать свою ситуацию и попросить отменить перевод (или временно приостановить любые действия с вашей карты).
Затем порядок ваших действий должен быть таким:
- Придите в ближайшее отделение вашего банка и подайте там заявление об отзыве платежа. В заявлении вам нужно будет подробно описать проблему, указать свой счет или номер карты, дату случившегося – говоря в общем, обосновать необходимость возврата средств.
- Предоставьте квитанцию, которая подтверждает факт оплаты.
- Зарегистрируйте заявление и возьмите для себя его копию.
- Дождитесь, пока банк объявит вам свое решение – в среднем, такие заявление рассматривают в течение месяца.