S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
К таким посадочным талонам относятся:
- гибкий эконом;
- проездной на чартерный рейс по заниженной стоимости.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет, ответить проблематично. Есть исключения, которые предоставляют клиентам авиакомпании возможность получить компенсацию. К ним относятся причины, независящие от пассажира:
- серьезное заболевание;
- смерть (родственники могут получить деньги, если обратиться к перевозчику до окончания регистрации);
- отмена полета, задержка на 4 часа и больше, изменения в расписании.
Как оформить возврат за невозвратный билет S7
Оформить вынужденный возврат билетов на самолет возможно при предоставлении подтверждающих документов. В соответствии с политикой возврата S7 Airlines вам также необходимо аннулировать свои места в салоне самолета до окончания регистрации на рейс. Аннулировать места возможно самостоятельно на сайте авиакомпании или обратиться в контактный центр авиакомпании S7 Airlines. Подготовьте подтверждающие документы и обратитесь по месту приобретения авиабилетов:
- Болезнь пассажира или родственника. Для оформления возврата вам необходима медицинская справка о болезни с обязательным наличием названия медицинского учреждения, печати организации, даты выдачи, подпись и инициалы главного и лечащего врача;
- Смерть пассажира или родственника. Для возврата средств за билеты вам понадобиться предоставить свидетельство о смерти (на имя пассажира или родственника), имеющие официальное заключение, дату выдачи, печать и подпись учреждения, выдавшего справку о заключении смерти;
- А также, вам понадобиться справка о родственных связях, если вы отменяете рейс по причине болезни ли смерти родственника;
- При отмене рейса, длительной задержке или овербукинге вам предоставят документ об неиспользованном перелете.
История первого доступа к сети
Еще несколько десятилетий назад авиакомпании в тандеме с сотовыми операторами были категоричны в использовании такой услуги как интернет на борту самолета. Компании объясняли, что активация устройств в режиме онлайн негативно влияет на приборы учета, нарушается аэродинамика воздушного транспорта. Чтобы предотвратить любой намек на катастрофу, уже при входе в салон стюардессы просили пассажиров отключать мобильники.
Так как необходимость подключения к сети во время перелетов оставалась злободневной темой, зарубежные авиакомпании рискнули первыми внедрить свободный доступ к «всемирной паутине» через спутниковую связь. Единственным минусом в передаче сигнала оказалась скорость. Было выявлено, что при одновременном подключении большей части пользователей к интернету, загрузка файлов и документов претерпевала торможение во времени. Проще говоря, запросы обрабатывались очень медленно.
Сегодня эту проблему решили многие авиакомпании за счет беспроводной передачи интернета. В каких самолетах есть wifi, можно узнать, заглянув на официальные страницы компаний. Специальный раздел подробно описывает условия пользования услугой и тарифы на нее.
Некоторые посадочные талоны сдать обратно проблематично или просто невозможно. Вернуть невозвратный билет можно только при наличии серьезных обстоятельств. Это не противоречит законодательству, стоимость таких билетов низкая и перевозчик будет нести большие убытки.
К таким посадочным талонам относятся:
- гибкий эконом;
- проездной на чартерный рейс по заниженной стоимости.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет, ответить проблематично. Есть исключения, которые предоставляют клиентам авиакомпании возможность получить компенсацию. К ним относятся причины, независящие от пассажира:
- серьезное заболевание;
- смерть (родственники могут получить деньги, если обратиться к перевозчику до окончания регистрации);
- отмена полета, задержка на 4 часа и больше, изменения в расписании.
В этих случаях вернуть талоны можно. Потребуется паспорт и чек, подтверждающий оплату.
Сдать билеты можно за 15 дней до вылета, заплатив штраф — 25% от стоимости. Получить 100% компенсацию пассажир имеет право, только при наличии веских обстоятельств или вины авиакомпании.
Чтобы осуществить возврат невозвратных проездных необходимо:
- сообщить компании или посреднику;
- подготовить документы или доказательства, вины компании;
- написать и отправить заявление, приложив пакет бумаг;
- получить деньги на карту или в кассе.
При сдаче таких талонов можно получить частичную компенсацию из-за опоздания на регистрацию. Будут возвращены сборы, стоимость проездного нет.
Список российских и зарубежных авиакомпаний, предоставляющих интернет на борту
Обычно wi-fi в самолете есть. Однако не всегда авиакомпании могут на всех этапах — с момента ожидания до конечного пункта доставки — обеспечить непрерывную связь.
Если вы приобрели билет одной из компаний, то можно рассчитывать на наличие связи с сетью:
| 100% | 80% | 25% | 10% |
| Virgin America | Авиапарки American Airlines | Lufthansa | Аэрофлот |
| AirTran Airways | Другие американские компании | Oman Air | Air France |
| Qatar Airways | Egyptair | ||
| SAS |
Выбрав авиакомпанию, удобно разместившись в кресле и выполнив все инструкции стюардессы, после подъема на высоту 3 км, следует не забыть подключить на своем устройстве internet onair для дальнейшего комфортного перелета с обслуживанием Sitaonair.
Вы когда-нибудь пользовались Wi-Fi на борту самолета?
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет.
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
Советы и рекомендации, как сдать билет и вернуть деньги
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет. Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков
Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
Как вернуть электронный документ?
Электронный билет – это документ, купленный через интернет, который содержит все сведения о поездке. Он имеет формат А4, распечатывается после покупки.
Такой способ приобретения имеет ряд преимуществ:
- можно заказать в любое время в онлайн-режиме;
- в момент покупки сведения о приобретении автоматически сохраняются в базе данных перевозчика.
Документ имеет юридическую силу. Его можно предоставить в качестве договора, заключенного между перевозчиком и покупателем. Стоимость его может быть ниже, чем при приобретении обычного билета, а условия покупки значительно легче.
Чтобы сдать электронный талон, нужно следовать определенному порядку:
- предоставить удостоверение личности;
- внести данные в бланк заявления;
- приложить электронные документы, загрузив их в соответствующий раздел на сайте.
Можно позвонить в консультационный центр для передачи личных данных заявителя.
Деньги возвращаются на расчетный счет, с которого производился платеж. Если оплата осуществлялась посторонним лицом, а не пассажиром, требуется предоставление доверенности.
Сколько теряешь при возврате билета (какие удержания)?
У нас, в S7 по билетам было 2 брони на 4 человека, общей стоимостью в районе 110 000 рублей. О том, какие будут сборы и удержания, обязательно напишу. В полном объеме вернется сумма, или с удержаниями. И если прибавят +10% через сертификат, в качестве компенсации, то тоже напишу Вам по факту. Или, если не будет возврата, тоже напишу об этом!
Самое главное, что заявки на возврат были приняты, и у оператора переспросил ещё раз номер заявок, она их сообщила. Я их записал, и далее по ним уже можно будет проверять через инстаграм, общаясь с поддержкой в комментариях. В общем, сам сервис «немного» пещерный в наше время. Но тем не менее, функционал рабочий и это главное! Отвечают и это главное. Заявки в работе — а значит остается ждать.
Нет проблем!
О результате, будет в конце статьи…
Что такое невозвратные авиабилеты
В апреле 2014 г. Госудма РФ приняла закон о невозвратных авиабилетах. А уже 21 июня была открыта продажа таких билетов.
Как понятно уже из самого термина, невозвратный тариф исключает возможность вернуть авиабилет, если по тем или иным причинам пассажир не может совершить оплаченный перелет.
То есть, теперь у пассажиров появилась законная возможность выбрать тариф. Либо это будет авиабилет, учитывающий все риски, то есть, возвратный. Либо невозвратный тариф, из которого исключен риск отказа от перевозки.
Закон, в первую очередь, призван создать равные условия для российских и иностранных авиакомпаний. Дело в том, что в разных странах применяется различный подход к расчету нормы бесплатного провоза багажа. И этот факт особенно дает о себе знать при стыковочных рейсах российских и зарубежных перевозчиков, чьи нормы отличаются. Особенно, при стыковках с зарубежными лоукостерами.
То есть, закон о невозвратных авиабилетах определяет альтернативные варианты определения нормативов провоза бесплатного багажа.
Такой подход позволил, к тому же, снизить стоимость авиабилетов. Невозвратные тарифы примерно на 10-15% ниже обычных, в том числе, за счет сокращения бесплатной нормы провоза багажа. Список российских компаний с тарифами без багажа читайте здесь.
Кроме того, изменились правила возвратных тарифов. Теперь, если пассажир вернет авиабилет менее, чем за 24 часа до вылета, авиакомпания имеет право удержать от стоимости перелета фактически понесенные расходы, а также неустойку в размере 25% от цены билета. Компании вправе удерживать и меньший процент неустойки, 25% — это верхняя граница.
Пассажир вовсе не получит деньги за возвратный авиабилет, если уведомит компанию о возврате после регистрации на рейс. Конкретные правила возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпания прописывает самостоятельно, ориентируясь, конечно, на положения действующего законодательства.
Так что, если хотите вернуть полную стоимость авиабилета по возвратному тарифу – уведомить перевозчика стоит не позднее чем, за 24 часа до времени вылета.
Невозвратные авиабилеты предлагает сегодня большинство российских авиакомпаний, в т.ч. Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 и т.д. При бронировании внимательно ознакомьтесь с условиями тарифа, можно ли вернуть билет или изменить данные и другие правила.
С 2015 года введены система тарифов и правила, которые отличаются увеличенной нормой провоза багажа, возможностями поменять дату билета, направление и оформить бесплатный возврат. На внутренних рейсах базовые тарифы дополнены гибкими:
- “Базовый Эконом”: 50% бонусных миль, багаж – 1 единица массой до 23 кг стоит от 2,5 тыс. руб., выбор места платный. При регистрации на сайте — от 300 руб., на стойке — 500 руб. За внесение изменений: маршрут в России — 3 тыс. руб., международный — €60. При неявке: на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный — €80. Сдача билетов не предусмотрена.
- “Эконом Гибкий”: 100% миль, багаж – 1 единица до 23 кг, ручная кладь – как в базовом тарифе, выбор места платный. При неявке на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный – €80. Возврат билета: до завершения регистрации на рейс по России — 1,5 тыс. руб., на международный — €30.
- “Базовый Бизнес”: 150% миль, ручная кладь – до 15 кг и размером 55 х 40 х 20 см, багаж – 1 единица до 32 кг, место выбирается при регистрации. Изменение билета: до завершения регистрации на внутренний рейс — 5 тыс. руб., на международный — €80. При неявке на внутренний рейс — 7 тыс. руб., на международный — €110. Вернуть деньги за билет нельзя. Бизнес-зал не предоставляется.
- “Бизнес Гибкий”: 250% миль, ручная кладь – как в базовом, но багаж увеличен до 2 единиц массой до 32 кг каждая. Выбор места предоставляется бесплатно. Изменения в билете бесплатны (доплата при «поднятии» тарифа). Отменить билет и получить доступ в бизнес-зал можно без доплаты.
Кроме того, разрешается провезти бесплатно 1 комплект лыжного снаряжения массой до 23 кг (лимиты по габаритам не используются) для эконом и до 32 кг для бизнес-класса. Питание предлагается в обоих тарифах эконом. В бизнесе – специальное меню. Бесплатный провоз багажа не включен только в базовый экономический тариф. Это неплохой вариант, когда нужен билет без багажа.
Оформление билета с открытой датой возможно только в тарифе “Бизнес Гибкий”.
Стоповер более чем на 24 часа разрешен лишь в гибких тарифах (бесплатно). Изменять тариф до более низкого уровня запрещено. Стойка бизнес-класса предоставляется только в тарифах соответствующего уровня. Комбинация тарифов разрешена лишь держателям билетов “Бизнес Гибкий”.
C апреля 2019 года продаются субсидированные билеты в рамках госпрограммы доступности авиаперевозок. Льготные билеты предоставляются:
- пассажирам до 23 лет;
- женщинам старше 55 и мужчинам старше 60 лет;
- инвалидам I группы, детям-инвалидам и сопровождающим.
Как менять и возвращать билеты
Сдать билет, купленный через интернет, теоретически возможно. Однако на портале перевозчика услуга временно недоступна. Это реально сделать в офисах продаж, через контактный центр или обратную связь на сайте по ссылке «Звонок онлайн». Удаленное управление бронированием позволяет произвести обмен билета в случаях, когда нужно перенести время вылета в рамках той же даты, подобрать билет на другой день или заменить перелет с пересадкой на прямой рейс в том же направлении (при наличии на сайте).
Оператор контактного центра объяснит условия возврата билетов. Ему могут потребоваться Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные, маршрут и номер бронирования, первые и последние четыре цифры карты, использовавшейся для покупки.
Оформленная в стороннем агентстве или на другом ресурсе бронь обменивается только в офисах продаж или через контактный центр с оплатой агентского сбора в 2 тыс. рублей. Там же можно обменять билет с трансферным перелетом. Вернуть невозвратный билет получится при наличии веских оснований.
Заказы международных рейсов и выполняемых другими перевозчиками изменяются через колл-центр. Оформить возврат купленного на сайте или в мобильном приложении билета можно:
- Через «Мои бронирования». Возврат возможен для оплаченных банковской картой внутренних перелетов S7 и только до совершения первого вылета. Деньги перечисляются на платёжную карту.
- С помощью контактного центра.
Возврат приобретенного в другом месте билета, включая офисы продаж S7, оформляется в месте продажи. В офисах продаж деньги возвращаются лично пассажиру (нужен паспорт) или представителю с нотариальной доверенностью.
Невозвратные авиабилеты в россии
Для того чтобы понять, можно ли поменять авиабилет на другую дату, следует уточнить в правилах вашего тарифа позволяет ли он вносить какие-либо изменения. Существуют авиабилеты, в тарифах которых, какие-либо изменения недопустимы вообще, а если допустимы, то некоторые авиакомпании за обмен авиабилета на другую дату взимают фиксированную сумму штрафа. Чем ниже класс выбранного тарифа в авиабилете, тем больше он содержит ограничений по возможности замены данных, даты вылета, обмена.
Информацию о том, к какому типу относится ваш тариф, можно найти на документе в графе «Changes – обмен». Например, фраза Charge USD (или EUR) -30.00. Это значит, что за изменения в авиабилете необходимо будет уплатить штраф в размере 30 Долларов или Евро.
Как поменять билет аэрофлот на другую дату?
Перед бронированием билета обсудите, как можно изменить дату. Рассчитайте, насколько выгодно вам будет менять дату в билете. Может оказаться, что дешевле купить новый. Особенно это касается билетов эконом-класса.
Если возврат возможен, на билет наклеивается стикер с новой датой. Если вам будет начислен штраф за изменение даты, вы обязаны его уплатить и предъявить квитанцию туристическому агенту или сотруднику авиакомпании. Как правило, при перелете бизнес-классом проблем с возвратом не бывает, штрафы там минимальны.
Важно
Изменить даты вылета можно, как правило, не позднее, чем за 36 часов. Не опаздывайте – в случае опоздания билет вам не обменяют, вернуть его вы также не сможете. Если рейс переносится по вине авиакомпании, она может оплатить вам несколько телефонных звонков и питание, если задержка произошла на несколько часов.
Чтобы обменять или добровольно отказаться от купленного билета компании S7, нужно зайти на официальный сайт фирмы.
Для возврата, используют несколько способов:
- На площадке есть сервис «Мои бронирования».
Нужно войти в систему по данным, полученным при заказе и покупке. Появится кнопка «Возврат». Искать ее следует в правой части монитора.
Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией.
Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции.
Такой способ актуален, если документ приобретен при оплате пластиковой картой. - Позвонить в контактный центр.
На сайте компании есть телефон горячей линии. Звонок также можно совершить, нажав кнопку вызова фирмы. Услуга бесплатна на территории РФ.
Оператору сообщают данные с первой страницы паспорта, дату рождения, несколько цифр карты, с помощью которой билет был оплачен ранее. Сотрудник спросит о номере бронирования и маршруте.
Если проездные были куплены не через интернет, то нужно посетить офис перевозчика, и оформить возврат. Деньги передадут лично пассажиру, который удостоверит действующий паспорт.