Плохо сделали зубы, куда жаловаться на некачественную услугу?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Плохо сделали зубы, куда жаловаться на некачественную услугу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Исполнители стоматологических услуг, к которым относятся медицинские организации, медицинские работники, несут ответственность за нарушение прав пациента, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи.

Что нужно для того чтобы ваша жалоба была эффективна?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Чистое помещение, улыбчивый персонал – не самое главное, на что должен обращать внимание клиент. Это своеобразная «вывеска», за которой не каждый посетитель способен распознать профессионализм врача.

Для начала доктор должен осмотреть и составить план лечения. Как правило, это бесплатная услуга. В документе отражаются лечебные манипуляции, сроки выполнения, стоимость.

Затем заключается письменный договор на медлечение.

В нем прописываются основные моменты:

• планируемый результат;
• наименование предоставляемых услуг;
• срок выполнения;
• стоимость;
• способ оплаты;
• гарантийный срок на выполненные услуги;
• порядок урегулирования конфликтов.

На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?

Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:

• Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
• Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
• Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
• Вы можете требовать выполнения работы повторно;
• Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
• Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
• Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.

Как проверить работу стоматолога?

Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.

После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.

Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли. Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.

Адвокат по стоматологическим спорам

Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:

• ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
• ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
• ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
• ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
• ► окажут иную необходимую юридическую помощь.

Что можно сделать и в какие сроки при некачественных услугах

Вы, как потребитель, находитесь под защитой закона о защите прав потребителя. Поэтому не имеет никакого значения, оказывались ли вам услуги в рамках обязательного медицинского страхования или в рамках добровольного страхования.

В любом случае при некачественном оказании услуг вы можете по своему выбору потребовать от медицинской организации:

• безвозмездного устранения недостатков;
• уменьшения цены (если услуги были платными);
• повторного оказания той же услуги;
• безвозмездного изготовления другой вещи (протеза, коронки, импланта) из однородного материала такого же качества;
• возмещения понесенных вами расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, в случае, если вы обратились в другую медицинскую организацию).

Обращаем внимание на то, что даже если клиника безвозмездно устранила недостатки, изготовила другой протез, коронку, имплант, или оказала услуги повторно, это не освобождает её от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Такой срок окончания оказания услуги может быть установлен правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. За нарушение данного срока установлена ответственность. В частности, клиника будет обязана выплатить вам за каждый день (или за каждый час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, то от общей цены заказа.

Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки клиника не устранила. Вы также можете отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружите существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Более того, вы также имеете право требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена также возможность взыскания компенсации морального вреда. При этом размер такой компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, если клиника не удовлетворила ваши требования в добровольном порядке, и дело дошло до суда, а он удовлетворил ваши требования, то суд взыскивает с клиники в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Теперь поговорим о сроках. Вы можете предъявить ваши требования в ходе оказания услуги, при её принятии, а также в течение гарантийного срока. Если такой срок отсутствует, то у вас есть два года со дня принятия работы.

При этом имейте в виду, что если гарантийный срок составляет менее двух лет, и вы обнаружили ненадлежащее качество стоматологической услуги по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то для предъявления требования вам придется доказать, что недостатки возникли до принятия вами результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Более того, вам также придется доказывать возникновение недостатков до принятия вами результатов услуги в следующих случаях:

• при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую гарантийный срок не установлен. С претензией к клинике вы должны обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
• при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Как доказать, что врач неправ

Соберите все документы, которые вам выдали в клинике: договор, справки, рецепты, платежные документы, гарантийный талон. Попробуйте забрать из клиники свою карту или хотя бы выписку из нее. Если вам срочно нужно устранить последствия некачественного лечения, сделайте УЗИ, рентген и другие исследования, которые позволят задокументировать состояние полости рта. Попросите у нового лечащего врача написать заключение о заболеваниях, на которые вы жалуетесь. Обязательно сохраните чеки на оплату услуг из другой клиники — на их основании можно будет определить размер компенсации, положенной вам.

Стоматологи обычно отказываются оценивать результаты работы коллег, даже если видят некачественную работу. Поэтому для получения независимого мнения часто требуется пройти экспертизу. Она стоит недешево, поэтому заказывать ее необходимо, только если вы намерены отстоять свои права через суд.

Как обезопасить себя от ошибок врачей

Некачественные зубные протезы – это, как правило, свидетельство непрофессионализма врачей, которые их создавали и устанавливали. Также это может говорить о том, что при их изготовлении применялись материалы низкого качества. Однако зачастую проблемы можно избежать, если пациент изначально обратится в клинику с хорошей репутацией, где работают опытные врачи, где есть своя зуботехническая лаборатория, оборудованная по последнему слову техники. А также дается гарантия работу, соблюдаются нормы этики и законодательства.

При обращении в стоматологию не стесняйтесь и не ленитесь запрашивать сертификаты качества и лицензии. Удостоверьтесь, что все врачи имеют профильное образование и квалификацию: к примеру, протезирование должен проводить ортопед, при этом хорошо, если он еще будет и гнатологом, тогда протезы будут не только красивыми, но и действительно функциональными.

Обязательно заключите с клиникой договор, в котором будут прописаны конкретные услуги, сроки их исполнения, ответственность сторон и гарантийные обязательства. Если на руках у вас не будет подписанного оригинала договора, то доказать потом что-то в случае наличия проблем будет очень сложно, а иногда и нереально.

На заметку! Пациенты подают в суд жалобы не только на некачественные зубные протезы и протезирование, но и на другие услуги, оказанные стоматологическими клиниками. Среди самых распространенных: некачественное лечение зубов, отторжение установленных имплантов или плохо проведенное исправление прикуса брекетами/элайнерами.

Помните, что гарантия и срок службы протеза – это две совершенно разные вещи. Гарантия дается на сам протез (то есть условно говоря, на материал), а также на работу врачей, то есть на саму услугу. А вот срок службы обусловлен качествами и характеристиками материалов, из которых сделаны протезы. Если это пластмасса, то срок службы не превышает 3 лет, если диоксид циркония, то он может быть больше 15 лет. Фактическая длительность эксплуатации, как правило, превышает срок гарантии.

Вы вправе требовать возместить ущерб, перелечить зуб, переделать конструкцию или вернуть за нее деньги только тогда, когда в указанные гарантийные сроки выяснилось, что по вине стоматологов вам было проведено некачественное протезирование зубов. Если никаких гарантий не прописано, то законом предусмотрено, что претензии на такие услуги могут предъявляться не позднее 2 лет с момента их оказания.

Подготовка документов в суд

Если досудебная претензия в стоматологическую клинику осталась без ответа или вы не удовлетворены решением стоматологов относительно вашего случая, то необходимо составить исковое заявление. Лучше всего будет, если в этом вам поможет адвокат. Но можно составить иск и самостоятельно в письменном или печатном виде. Бланки можно найти на правовых порталах. В заявлении необходимо указать реквизиты истца и ответчика, описать суть проблемы и свои требования: можно потребовать не только возмещение суммы, потраченной на лечение, но и компенсацию морального вреда.

Интересно! Согласно¹ независимым исследованиям, большинство исков, подающихся в суд (если дело до этого дошло), касаются финансовых выплат. Пациенты хотят получить деньги на новое и зачастую более дорогостоящее протезирование в другом учреждении, потому что больше не доверяют тому, в котором проходили лечение изначально. Или за моральный вред. Единичны случаи, когда пациенты требуют применения административных взысканий к врачам и клинике.

К иску необходимо приложить акт независимой экспертизы, копии медицинских и платежных документов, договора с клиникой, досудебную претензию и ответ на нее (если он имеется), чеки и доказательства отправки жалобы в стоматологию.

С документами можно обратиться в суд по вашему месту жительства, либо туда, где зарегистрирован ответчик. Если сумма иска менее 50 тысяч рублей, то необходимо идти в районный суд, если более – в мировой.

---

¹ Дергунов Д.Н., Малый А.Ю., Ромодановский П.О. Характерные особенности судебных дел в области стоматологии. Проблемы экспертизы в медицине, 2007.

Досудебное урегулирование спора

Наталья подготовила жалобу директору, где указала, что постоянно испытывает болевой синдром в области установленных имплантатов, со стороны врача хирурга-имплантолога не проводится никаких лечебных мероприятий, также отсутствует необходимый контроль за выполнением ортопедических работ.

Генеральный директор не стал разбираться в ситуации и проигнорировал жалобу. Стало очевидно, что никто исправлять лечение не планировал, равно как и не признавал свою вину в неверной тактике лечения и неправильной установке зубных имплантатов.

В связи с усиливающимся дискомфортом, нарастающим болевым синдромом Наталья была вынуждена обратиться за консультацией и срочной стоматологической помощью в другие медицинские учреждения.

Городской комиссией по экспертизе качества изготовления зубных протезов Департамента здравоохранения Москвы были выявлены следующие нарушения проводимого лечения:

1. наличие периимплантита в области имплантатов, нарушение позиционирования имплантатов, близкое расположение относительно нижнечелюстного канала;
2. невралгия левого нижнеальвеалярного нерва, болевой синдром дисфункции ВНЧС;
3. нарушение анатомической формы коронок, смещение коронок язычно, блокирование боковых движений нижней челюсти, выявлены щелчки в ВНЧС при открывании рта, дисфункция ВНЧС и жевательных мышц по типу артрита, вызванного нерациональным стоматологическим лечением.

Комиссионная судебно-медицинская экспертиза

Уже на предварительном судебном заседании мы одновременно с представителем стоматологии заявили ходатайства о назначении комплексной судебно-медицинской экспертизы. В письменном виде мы представили согласие Натальи подвергнуться судебно-медицинской экспертизе.

Согласие составляется в произвольной форме и подписывается пациентом, оно необходимо в случаях, когда экспертиза проводится в добровольном порядке.



Примерный текст согласия: «Я … согласна подвергнуться судебно-медицинской экспертизе в соответствии с Федеральным законом от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

Среди предложенных нами медицинских организаций суд отдал предпочтение той, которая предлагала более короткий срок проведения экспертизы и определяла заранее примерную стоимость её производства соответствующую средней по рынку. Проведение экспертизы было поручено ГБУ МО «Бюро судебно-медицинской экспертизы».

На разрешение экспертизы суд поставил следующие вопросы:

1. Имелись ли дефекты оказания Наталье медицинской помощи в стоматологической клинике? Если имелись, то какова их причина?
2. Соответствовала ли квалификация врача-стоматолога тем процедурам и медицинским манипуляциям, которые он проводил в процессе лечения?
3. Какие показания и противопоказания можно было определить, по каким причинам они могли или не могли быть определены?
4. Насколько правильно и регулярно оформлялись нормативные документы и протоколы, медицинская карта пациента, соответствуют ли они лечению?
5. Соответствует ли выбранный план лечения заболеванию пациента?
6. В случае наличия недостатков, могли ли они иметь место в результате ненадлежащего обращения и ухода за ротовой полостью?
7. Нанесён ли вред здоровью пациента, его степень?
8. Имелись ли какие-либо аномалии (отклонения) в зубочелюстном строении пациента, влияющие на ход и результат лечения?

Когда начинают действовать приставы

Пристав не вправе действовать самостоятельно. Сотрудники службы подключаются к процессу взыскания только после получения исполнительного документа, когда начато исполнительное производство и составлен исполнительный лист или приказ суда. После этого заемщику дается пять дней, в течение которых ему предлагают самостоятельно погасить задолженность, и лишь по их истечении начинает действовать пристав. Сумма задолженности при этом увеличивается на 7 %, то есть на сумму исполнительского сбора. Перед визитом сотрудник службы обязан предупредить человека в письменной форме, также на его действия накладываются ограничения:

1. пристав не может приходить в ночное время;
2. он обязан прийти в назначенное время;
3. допустимый временной промежуток — с 6 утра до 22 ч. вечера;
4. сотрудник действительно имеет право открыть дверь принудительно, если ему не открывают, но только с разрешения вышестоящего лица.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пациент вправе:

• возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества;
• возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения;
• возместить убытки на посторонний уход;
• компенсировать моральный вред;
• возместить судебные расходы.

Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:

• клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок;
• пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Что делать, если вам некачественно вылечили зубы

В частном мед. учреждении персонал сразу же предлагает клиенту отдельный договор для ознакомления и подписания. В этом документе перечисляются все условия предоставления обслуживания на бесплатной основе, если вдруг мед. сотрудник выполнит свою работу ненадлежащим образом.

Здесь детально расписаны сроки предоставляемой гарантии на эксплуатацию поставленных стоматологом пациенту пломб (коронок) и т. д. Гос. клиники не могут похвастать подобным – обычно договоров здесь не предлагают.

Если вдруг стоматолог в нарушение своих профессиональных обязанностей выполнил работу некачественно, у пострадавшего есть возможность направить в мед. учреждение обращение. В нем пациент вправе потребовать провести диагностику проблемной области за счет клиники и завершить лечение.

Досудебный метод урегулирования конфликтной ситуации позволяет недовольному пациенту собрать письменные доказательства причиненного его здоровью ущерба, при данных обстоятельствах комиссия из экспертов устанавливает действительный объем и характер повреждений, определяя сумму, подлежащую компенсации.

Если качество обслуживания в частной поликлинике оставляет желать лучшего, обратитесь в местные органы Минздрава РФ на территории проживания. Сотрудники этих гос. мед. учреждений предоставляют помощь гражданам в урегулировании проблемных ситуаций в работе частных мед. структур.

Однако будет ошибкой полагаться на них при решении вопросов, возникших в деятельности гос. организаций.

Направьте иск в судебные органы по месту своего проживания. Будет лучше, если вы заручитесь помощью квалифицированного адвоката. Юр. консультация и фактическая помощь специалиста будет как нельзя кстати.

Заметьте! Кроме того, стоимость правовых услуг предоставляемых истцу, могут возмещать через суд (при предъявлении подобного требования!), если решение вынесут в пользу заявителя. Поддержка местной группы правозащиты также сыграет свою положительную роль.

Подпадают ли услуги ОМС под Закон РФ «О защите прав потребителей»?

В сознании современных потребителей наличествует стереотип, что защита прав потребителей применима только к платным медицинским услугам, а бесплатные якобы только лишь подконтрольны специальным органам власти.

Это вносит неопределенность при оказании некачественных платных медицинских услуг.

Верховный Суд России

разбивает этот стереотип в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей отнесены, в том числе, вопросы обязательного медицинского страхования, т. е. бесплатной медицинской помощи.

оказана ли услуга по ОМС или платно по договору, исполнитель будет нести перед потребителем ответственность за качество такой услуги, в том числе, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Похожие записи:

• Должностные обязанности охранника
• В 2023 году проиндексируют пенсии. Какие изменения ждут пожилых жителей ЯНАО
• Зачем ОСАГО, если платит виновник?